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Pawlib
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Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 14 luglio 2026

1. Oggetto

I presenti Termini e Condizioni (di seguito "Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Pawlib (di seguito "Servizio"), gestita da Pawlib S.r.l. (di seguito "Pawlib"), che mette in collegamento proprietari di cani e gatti con professionisti del pet care (educatori cinofili, toelettatori, veterinari, pet sitter, dog walker, pensioni e asili diurni) e ne supporta la gestione operativa e amministrativa.

L'utilizzo del Servizio, tramite la dashboard professionale o il portale proprietari /mio-spazio, implica l'accettazione integrale dei presenti Termini. Se non li accetti, non puoi utilizzare il Servizio.

2. Definizioni

3. Registrazione e account

Per utilizzare il Servizio è necessario creare un account fornendo dati reali e aggiornati e verificare l'identità tramite codice OTP inviato via SMS o email. Sei responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso e di ogni attività svolta tramite il tuo account. Comunica immediatamente eventuali accessi non autorizzati.

Un account può essere associato a più ruoli (es. proprietario di più animali, oppure titolare e collaboratore di un centro): l'accesso alle funzionalità e alle informazioni è comunque limitato in base al ruolo e alla relazione attiva con ciascun animale o tenant.

4. Il portale proprietari ("Il mio spazio")

Il portale /mio-spazio consente ai proprietari di cani e gatti di: gestire il profilo del proprio animale, consultare la cartella clinica (vaccinazioni, trattamenti, documenti condivisi dai professionisti), prenotare appuntamenti e corsi, comunicare con i professionisti collegati e gestire i pagamenti relativi ai servizi acquistati.

Alcuni dati della cartella clinica (ad esempio le vaccinazioni registrate da un veterinario) sono inseriti direttamente dal professionista e non sono modificabili dal proprietario, a tutela dell'integrita delle informazioni sanitarie dell'animale.

5. Servizi offerti dai professionisti

Pawlib mette a disposizione la piattaforma tecnologica ma non è parte del rapporto contrattuale tra proprietario e professionista relativo all'erogazione del singolo servizio (lezione, toelettatura, visita, pensione, ecc.). Ogni professionista è responsabile della qualità, sicurezza e correttezza del servizio offerto, nonche del possesso delle qualifiche, licenze e autorizzazioni eventualmente richieste dalla normativa applicabile alla propria attività.

6. Pagamenti

I pagamenti dei servizi acquistati dai proprietari e degli abbonamenti dei professionisti alla piattaforma sono gestiti tramite PayPal, in qualità di prestatore di servizi di pagamento. Gli importi sono indicati in Euro e comprensivi delle imposte applicabili, salvo diversa indicazione. Politiche di rimborso, cancellazione e mancata presentazione sono definite dal singolo professionista nel rispetto della normativa vigente e sono consultabili al momento della prenotazione.

7. Contenuti e comunicazioni

Gli utenti sono responsabili dei contenuti che caricano sulla piattaforma (foto, documenti, messaggi, recensioni). E vietato caricare contenuti illeciti, offensivi, lesivi dei diritti di terzi o non pertinenti alla finalità del Servizio. Pawlib si riserva il diritto di rimuovere contenuti che violano i presenti Termini o la normativa applicabile.

8. Proprieta intellettuale

Il marchio Pawlib, il software, il design e i contenuti editoriali della piattaforma sono di proprietà di Pawlib S.r.l. o dei rispettivi licenzianti e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore e sulla proprietà industriale. Nessuna disposizione dei presenti Termini trasferisce diritti di proprietà intellettuale agli utenti, salvo quanto necessario per l'uso del Servizio secondo la sua finalità.

9. Sospensione e cessazione dell'account

Puoi chiedere la cancellazione del tuo account in qualsiasi momento dalle impostazioni del profilo. Pawlib può sospendere o cessare l'accesso al Servizio in caso di violazione dei presenti Termini, uso fraudolento della piattaforma o su richiesta dell'autorita competente, dandone comunicazione quando ragionevolmente possibile.

10. Limitazione di responsabilita

Nei limiti consentiti dalla legge, Pawlib non è responsabile per danni indiretti derivanti dall'uso del Servizio, ne per l'esecuzione dei singoli servizi erogati dai professionisti. Il Servizio e fornito "cosi com'e": Pawlib si impegna a garantirne la disponibilita e la sicurezza con ragionevole diligenza, senza tuttavia poter escludere interruzioni tecniche occasionali.

11. Modifiche ai Termini

Pawlib può aggiornare i presenti Termini per riflettere evoluzioni del Servizio o della normativa applicabile. Le modifiche sostanziali sono comunicate agli utenti con ragionevole anticipo tramite email o avviso in piattaforma. L'uso continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

12. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia derivante dall'uso del Servizio e competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove applicabile, o il foro di Milano negli altri casi.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda sui presenti Termini: supporto@pawlib.com. Per questioni relative al trattamento dei dati personali, consulta la Privacy Policy.